Udruženje za zaštitu potrošača Efektiva objavilo je da je do sada Elektroprivreda Srbije dobila više od 1.000 prigovora potrošača zbgo uvećanog računa za struju, a da je čak 40 odsto uspeno rečeno u korist građana.

"Zbog uvećanih računa za jul, EPS je do sada dobio 1.067 prigovora potrošača, od čega je 403 rešeno pozitivno. Hej!
40% prigovora su rešeni uspešno, što znači da je gotovo na svakom drugom brojilu bilo muvanja! Sutra im tražimo nove informacije, pa da vidimo šta je bio uzrok problema u tih 40% rešenih!", objavila je "Efektiva" na svojim društvenim mrežam.

Kako navode, do poskupljenja računa moglo je da jer potrošnja nije očitana na vreme, zato što je stanje upisivano napamet, ili da je došlo do promene u obračunu više i niže tarife, bez obaveštenja.

Iz "Efektive" dodaju, da oni koji se žale najčešće kažu da tokom jula i nisu bili u Beogradu.

"Sigurno je da tu postoji jedan broj potrošača koji nije upravu, koji možda nije vodio računa o svojoj potrošnji, preterao je u tome, i tako dalje… Sigurno je da deo tog povećanja računa odlazi i na povećanje cene, ali ako imate da je razlika duplo u odnosu na prošlo leto ili prošli mesec, onda je nemoguće da je samo povećanje struje", izajvio je Dejan Gavrilović iz Udruženje potrošača "Efektiva" za Unu.

EPS kaže: Radile klime

EPS je, međutim, saopštio su računi veći posebno zbog dnevnog korišćenja klima uređaja, tokom najtoplijih dana.

Iz Republičke unije potrošača navode da je trenutno veliki problem potrošača sa uvećanim računima za utrošenu električnu energiju.

“Nama lično su se obratili potrošači stambene zgrade gde su za garažna mesta, dakle samo za senzorsku rasvetu, umesto uvećanih 200-300 dinara do 400, dobili račune od 8.500 dinara. Dakle, to su višestruko uvećani računi", napominje.

Obraćanjem EPS-u su, ističe, dobili obrazloženje da je merno mesto, odnosno brojilo, u kvaru od januara 2021. godine.

"Ovde treba napomenuti da je prema Zakonu o energetici dužnost energetskog subjekta da vrši redovne i vanredne kontrole. Dakle, ukoliko oni priznaju da je uređaj, merni instrument, u kvaru od januara 2021. godine i da je to ustanovljeno tek sada i ispostavljeno u julskim računima, jasno je da su oni svoju zakonsku obavezu da vrše redovne i vanredne kontrole prenebegli, što predstavlja privredni prestup za koji je propisana novčana kazna u rasponu od milion i po do čak tri miliona dinara", rekla je Vesna Perinčić za RTS

Procedura za žalbu

Udruženje potrošača Efektiva objavilo je uputstvo kako postupiti u takvoj situaciji.

"Najpre treba uputiti pisanu reklamaciju EPS-u, u kojoj će potrošač da ospori račun za jul (navesti odsustvo zbog odmora itd). U istom dopisu, zatražiti izveštaj o očitavanjima struje za poslednjih 6 meseci (ili od početka godine), sa pitanjem, kog datuma je vršeno očitavanje i koja su bila stanja kwh na strujomeru.

Dok EPS ne odgovori, a rok za odgovor je 8 dana, potrošač može da uplati nesporni deo računa, prema članu 85 Zakona o zaštiti potrošača. Ako to uradi, potrošač na uplatnici OBAVEZNO treba da napiše da uplaćuje nesporni deo računa za jul 2023“, upućuju iz ovog udruženja.

Iz Efektive napominju da sporni deo ostaje za rešavanje u okviru reklamacije, koju u slučaju odbijanja, EPS dalje može da rešava samo sudskim putem, odnosno pokretanjem postupka naplate preko izvršitelja.

Nakon brojnih reakcija građana da im je stigao uvećan julski račun za struju, Udruženje potrošača Efektiva objavilo je uputstvo kako postupiti u takvoj situaciji.

"Najpre treba uputiti pisanu reklamaciju EPS-u, u kojoj će potrošač da ospori račun za jul (navesti odsustvo zbog odmora itd). U istom dopisu, zatražiti izveštaj o očitavanjima struje za poslednjih 6 meseci (ili od početka godine), sa pitanjem, kog datuma je vršeno očitavanje i koja su bila stanja kwh na strujomeru.
Dok EPS ne odgovori, a rok za odgovor je 8 dana, potrošač može da uplati nesporni deo računa, prema članu 85 Zakona o zaštiti potrošača. Ako to uradi, potrošač na uplatnici OBAVEZNO treba da napiše da uplaćuje nesporni deo računa za jul 2023“, upućuju iz ovog udruženja.

Iz Efektive napominju da sporni deo ostaje za rešavanje u okviru reklamacije, koju u slučaju odbijanja, EPS dalje može da rešava samo sudskim putem, odnosno pokretanjem postupka naplate preko izvršitelja.

Iz Udruženja dodaju da treba uzeti u obzir da za pokretanje ovog postupka, EPS mora da predujmi izvršitelju iznos od nekih 5.000 dinara, pa se postavlja pitanje isplativosti, ako je sporni deo računa manjeg iznosa.

"Potrošači koji se odluče za ovu opciju, svaki naredni račun treba da plate uplatnicom u koju će u svrhu uplate upisati da plaćaju račun za taj mesec. Takvim načinom uplate, sporni dug prelazi u zonu zastarelog duga, istekom 12 meseci od njegovog nastanka. Ako EPS ne odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, to sutradan treba prijaviti Tržišnoj inspekciji, koja mora da kazni EPS. Ako potrošač dobije odgovor i u njemu objašnjenje koje ukazuje na to da EPS nije vršio očitavanje struje u skladu sa članom 90. Zakona o zaštiti potrošača (obračunski period od max mesec dana), isti treba proslediti Tržišnoj inspekciji koja prema članovima 184. i 185. ZZP, izriče meru otklanjanja nepravilnosti iz člana 90“, piše Efektiva.

Takođe ističu da, ako u odgovoru stoji da EPS nije nadležan i uputi na firmu koja je vršila merenje, potrošač nema obavezu komunikacije sa firmom sa kojom nema ugovorni odnos, te da bi takav odgovor bi predstavljao nepoštenu poslovnu praksu.

"Važno: Ako EPS odgovori, u odgovoru mora da stoji izjašnjenje, da li se reklamacija prihvata ili ne! Ako se prihvata, račun mora da bude korigovan. Ako se odbija, EPS je slobodan da nadalje postupi prema Zakonu, bez mogućnosti da potrošaču isključi struju zbog tog duga! Takođe, Tržišna inspekcija mora da postupi po članu 188. ZZP i inicira novčano kažnjavanje u iznosu od 50.000, za svakog potrošača posebno. Dakle, ovo su zakonske odredbe koje štite pravo potrošača da ne plati sumnjivi deo računa, dok ne dobije precizno objašnjenje kako je taj sumnjivi deo nastao. Ako objašnjenje ne dobije, proizilazi da nema obavezu plaćanja“, navode u Efektivi.

B.G./RTS/Danas/Una

 

Čitajte dnevne vesti, analize, komentare i intervjue na www.vreme.com